Sáng 5/8, Đoàn giám sát Ban Pháp chế HĐND tỉnh An Giang do ông Phạm Văn Màu, Trưởng Ban Pháp chế HĐND tỉnh làm Trưởng đoàn đã khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá và làm việc với UBND phường về việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Tiếp và làm việc với Đoàn có bà Nguyễn Thị Hoàn Xuân, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường; ông Dương Hồng Tuấn, Phó Chủ tịch UBND phường cùng lãnh đạo các cơ quan, đơn vị liên quan.
Trước buổi làm việc, Đoàn giám sát đã trực tiếp kiểm tra thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, khảo sát việc bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; đồng thời trao đổi với cán bộ, công chức về những thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và phục vụ người dân.
Theo báo cáo của UBND phường, từ ngày 1/7/2025 đến 31/5/2026, địa phương đã triển khai đồng bộ cơ chế một cửa, một cửa liên thông, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Phường hiện công khai đầy đủ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; đồng thời thực hiện cắt giảm 50% thời gian giải quyết đối với 287 thủ tục hành chính theo quy định.
Trong kỳ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 33.988 hồ sơ, trong đó 33.776 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,38%. Đã giải quyết 32.217 hồ sơ, với 99,68% hồ sơ đúng và trước hạn; chỉ có 102 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,32%. Đối với thủ tục hành chính liên thông, phường tiếp nhận và giải quyết 1.646 hồ sơ, đạt 100% đúng hạn. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 92,87%, mức độ hài lòng của người dân đạt trên 95%.
Báo cáo cũng nêu rõ những khó khăn sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Do sáp nhập 9 phường và tiếp nhận nhiệm vụ từ UBND thành phố Rạch Giá (cũ), khối lượng hồ sơ tăng mạnh, nhất là các lĩnh vực đất đai, hộ tịch và đăng ký kinh doanh. Trong khi đó, một số hệ thống phần mềm, cơ sở dữ liệu và hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, thường xuyên phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết thủ tục hành chính.
Đại diện Công an phường báo cáo thêm những khó khăn về cơ sở vật chất, trụ sở làm việc chật hẹp, xuống cấp, thiếu trang thiết bị phục vụ định danh điện tử, hạ tầng mạng chưa đáp ứng yêu cầu, cùng với áp lực lớn về nhân sự khi khối lượng hồ sơ cư trú, định danh điện tử ngày càng tăng.
Tại buổi làm việc, các thành viên Đoàn giám sát và đại biểu tập trung trao đổi, làm rõ những khó khăn trong việc đồng bộ dữ liệu dân cư, vận hành hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến, triển khai định danh điện tử, bố trí nhân lực và cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. UBND phường kiến nghị Trung ương, UBND tỉnh và các sở, ngành sớm hoàn thiện hệ thống phần mềm, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, bổ sung biên chế, có chính sách hỗ trợ đối với đội ngũ cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và tăng cường phân cấp, hướng dẫn cụ thể cho cấp xã, phường trong giải quyết thủ tục hành chính.
Phát biểu kết luận, ông Phạm Văn Màu, Trưởng Ban Pháp chế HĐND tỉnh ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực của phường Rạch Giá trong triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, nhất là tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong bối cảnh khối lượng công việc lớn sau khi sắp xếp đơn vị hành chính. Ông đề nghị địa phương tiếp tục rà soát, khắc phục những tồn tại trong giải quyết hồ sơ, nhất là lĩnh vực đất đai; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện cơ sở dữ liệu, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ. Đoàn giám sát cũng tiếp thu các kiến nghị của địa phương để tổng hợp, báo cáo HĐND tỉnh và các cơ quan có thẩm quyền xem xét, hoàn thiện cơ chế, chính sách, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trong thời gian tới./.
Thực hiện: Nguyễn Đáng
