Ngày 24/7/2026, Đoàn khảo sát Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh An Giang do bà Lý Anh Thư, Tỉnh ủy viên, Phó Trưởng đoàn chuyên trách làm Trưởng đoàn, đã có buổi khảo sát thực tế và làm việc với UBND phường Rạch Giá về tình hình thực hiện pháp luật trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Tiếp và làm việc với Đoàn có ông Bùi Trung Thực, Chủ tịch UBND phường, cùng đại diện Thường trực HĐND và lãnh đạo các phòng, ban chuyên môn.
Trước khi làm việc, Đoàn đã khảo sát thực tế Phòng Tiếp công dân UBND phường Rạch Giá để đánh giá cơ sở vật chất, việc niêm yết lịch tiếp dân, công khai quy trình thủ tục và điều kiện phục vụ nhân dân.
Báo cáo giai đoạn từ 1/7/2025 đến 30/6/2026 cho thấy, địa phương đã triển khai nghiêm túc công tác tiếp dân và xử lý đơn thư. Tình hình an ninh được kiểm soát, không phát sinh điểm nóng hay khiếu kiện đông người. Tuy nhiên, số lượng đơn thư phát sinh có xu hướng tăng, tập trung vào công tác bồi thường, hỗ trợ, tái định cư tại các dự án.
Trong kỳ báo cáo, UBND phường tiếp nhận 818 đơn, tương ứng 810 vụ việc; trong đó 587 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND phường, 231 đơn không thuộc thẩm quyền được chuyển và hướng dẫn công dân thực hiện theo quy định. Đối với 131 đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền, phường đã giải quyết 84 đơn, đạt 64,12%; 8 đơn tố cáo đã giải quyết 7 đơn, đạt 87,5%. Đối với 440 vụ việc phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền, đã giải quyết 369 vụ, đạt 83,86%.
Qua trao đổi, thảo luận, các đại biểu tập trung làm rõ những khó khăn trong công tác phân loại, xử lý đơn thư; áp lực giải quyết khiếu nại phát sinh từ các dự án giải phóng mặt bằng; những bất cập trong chính sách bồi thường, hỗ trợ, tái định cư và nguy cơ xung đột lợi ích khi cơ quan chuyên môn vừa tham mưu giải quyết khiếu nại, vừa tham gia thực hiện dự án. Địa phương kiến nghị nghiên cứu bố trí bộ phận thanh tra chuyên trách hoặc nhân sự chuyên môn phù hợp đối với những phường có quy mô lớn; tăng cường đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng tiếp công dân, xác minh, đối thoại và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Kết luận buổi làm việc, Trưởng Đoàn khảo sát Lý Anh Thư đề nghị phường Rạch Giá tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp công dân, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chủ động rà soát, phân loại và xử lý đơn thư ngay từ cơ sở; duy trì đối thoại, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc. Đồng thời, tiếp tục kiến nghị hoàn thiện các quy định chưa phù hợp thực tiễn, chuẩn hóa quy trình xử lý đơn, quan tâm bố trí nhân sự chuyên trách và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho đội ngũ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người dân./.
Thực hiện: Nguyễn Đáng
