Sáng ngày 8/8, Tổ hỗ trợ dịch vụ công lưu động phường Rạch Giá tổ chức hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp cho người dân tại Khu phố Rạch Sỏi 1, đường Đinh Công Tráng. Hoạt động hướng đến hỗ trợ người dân trên địa bàn các Khu phố Rạch Sỏi 1, 2, 3 và 4 có nhu cầu thực hiện thủ tục hoặc đang gặp vướng mắc trong quá trình giải quyết hồ sơ.
Hoạt động này nằm trong chuỗi giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số của UBND phường Rạch Giá, trọng tâm là mô hình Tổ hỗ trợ dịch vụ công lưu động và hành chính công linh hoạt ngoài giờ triển khai từ ngày 1/6 đến 31/8/2026. Trước đó, địa phương đã triển khai thí điểm tại 17 khu phố đối với 10 thủ tục hành chính, tạo tiền đề đưa dịch vụ công ngày càng đến gần với đời sống người dân.
Tại các buổi làm việc trực tiếp ở khu phố, lực lượng chức năng hướng dẫn người dân đăng nhập tài khoản VNeID trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, thực hiện nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích và tra cứu tiến độ xử lý. Các lĩnh vực hỗ trợ bao gồm đăng ký, quản lý cư trú; hộ tịch, chứng thực; đất đai, xây dựng; bảo trợ xã hội và đăng ký kinh doanh.
Nhằm bảo đảm quyền lợi cho mọi tầng lớp nhân dân, hoạt động hỗ trợ được triển khai linh hoạt và sát với thực tế. Đối với các gia đình chính sách, người lớn tuổi gặp khó khăn trong đi lại, người bệnh hoặc các trường hợp không thuận tiện đến trụ sở, tổ công tác chủ động đến tận nhà trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận và hoàn thiện thủ tục cho người dân. Giải pháp này giúp nhóm đối tượng yếu thế tiếp cận dịch vụ hành chính một cách kịp thời và thuận lợi nhất.
Những nỗ lực đổi mới đã mang lại kết quả rõ rệt. Thống kê từ ngày 1/7/2025 đến 31/5/2026 qua cơ chế một cửa, một cửa liên thông cho thấy Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận gần 34.000 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến đạt tỷ lệ 99,38% với hơn 33.700 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 99,68%, thanh toán trực tuyến đạt 92,87% với tổng số tiền hơn 165 triệu đồng, cùng mức độ hài lòng của người dân đạt trên 95%.
Hiệu quả từ việc chủ động đưa dịch vụ công đến tận tay người dân, đặc biệt là hỗ trợ trực tiếp tại nhà cho các trường hợp khó khăn, đang góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.
Thực hiện: Nguyễn Đáng
